Ние сме свободни хора и ценим свободата на своите клиенти  

Основен принцип ни е близката връзка с потребителите.

 

В името на това:
Ние се задължаваме:

• Да подобрим  и разширим достъпа до услугите,  които предлагаме, като подробно и своевременно Ви информираме за това.  
• Да постигаме  високо качество на предоставяните  от нас услуги.
• Да гарантираме добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
• Да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от  нас услуги.
• Да спазваме принципите на равнопоставеност към всички клиенти;
• Да бъдем коректни с Вас като предложим оптимално решение за вашия проблем;
• Да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за предоставяните от нас услуги, чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
• Да спазваме конфиденциалност относно Вашите запитвания и жалби;
• Да  Ви се извиним  или компенсираме при допусната неточност или загуба на време, възникнала от наша страна при обслужването Ви.

В замяна, очакваме от Вас:

• Да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват и да не проявявате агресивно поведение;
• Да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
• Да се отнасяте с доверие към възможностите, които ви дават предоставените от нас услуги или информация;
• Да предоставяте пълна и точна информация, необходима за качественото и своевременно предоставяне от наша страна на  съответната услуга;
• Да оказвате пълно съдействие на служителите на фирмата, с цел качествено изпълнение на заявените от Вас услуги
• Да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.
• Да сте коректни клиенти и спазвате записаните в сключените двустранни договори условия, клаузи и срокове.

 Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:
-  Като ни посетите в разкритите ни Клиентски центрове в гр. Казанлък, бул. „23-ти Пехотен Шипченски полк” №11 , или на бул. „А. Батенберг” – Търговски комплекс „Изток” -2 етаж, така също и в касите за заплащане в селата Крън и Енина
Вашите въпроси и сигнали, мнения и забележки може да споделите и в приемния ден на управителя на „Би Би Си Кейбъл” ОООД- всяка сряда от 15,00  до 17,00 часа.  

-      За връзка с нас , сигнали за нередности или проблеми,може да подавате всеки ден,  вкл. събота и неделя от 9,00 до 21,00 часа, без прекъсване  на телефони:  0431/  6 2162 , 62181 или 0896 262162

-   Подробности за предоставяните от нас услуги- цифрова телевизия, високоскоростен интернет може да намерите по всяко време чрез Интернет на адрес: www. bbccable.net   На този адрес могат да се получат и он-лайн услуги и информация за дейността на фирмата, нови промоции, новини за клиентите .

- Като  попълните  Книгата  за мнения и предложения от Клиенти, намиращ се в Клиентски центрове „Център” и „Изток” в гр. Казанлък

За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемем необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги.

От своя страна ние се ангажираме да съблюдаваме Вашите права.  

За постигането на добри резултати очакваме от Вас да спазвате възложените Ви с тях задължения.


ХАРТАТА НА КЛИЕНТА влиза в сила от датата на утвърждаване от Управителите на „Би Би Си Кейбъл” –ООД, гр.Казанлък.